Как обрабатывается заявка с сайта

Что отправляется

Имя, телефон или email, выбранное направление и текст задачи. Не указывайте пароли, закрытые документы, медицинские и другие чувствительные сведения. Для защиты от злоупотреблений используются технические параметры запроса.

Куда поступает обращение

Заявка сохраняется на сервере сайта и передаётся ответственному через рабочий чат и электронную почту. Если указан email, на него отправляется подтверждение получения. Данные формы не передаются в цели веб-аналитики.

Хранение и обращение по данным

Из очереди сайта полностью доставленные заявки удаляются автоматически через 30 дней. Недоставленные обращения сохраняются для повторных попыток; переписка в почте и рабочем чате хранится отдельно. Чтобы уточнить, исправить или удалить сведения о заявке, напишите на info@forad.ru.

Аналитика посещений

При вашем выборе «Разрешить аналитику» подключается Яндекс Метрика: она помогает оценивать посещения и обезличенные события — отправку формы, использование калькуляторов и нажатия на контакты. Вебвизор отключён. Можно пользоваться сайтом без аналитики и изменить выбор кнопкой ниже.

Чат на сайте

Указанное имя и текст сообщений передаются специалисту в закрытую комнату рабочего мессенджера Matrix. Имя используется в названии диалога. Его ответы появляются в чате сайта. Для возвращения к диалогу в том же браузере используется необходимая для работы чата cookie; регистрация не требуется.

Копия переписки на сайте автоматически удаляется через 72 часа после последнего сообщения клиента или специалиста. Открытие чата не продлевает этот срок. Очистка cookie или использование другого браузера не позволяют восстановить диалог. В Matrix переписка хранится отдельно и не удаляется по этому таймеру. Не отправляйте в чат пароли и другие чувствительные сведения.

Текст переписки не передаётся в цели веб-аналитики; запись сессий отключена. По вопросам данных напишите на info@forad.ru.